Política de Privacidade

1. Introdução

A presente Política de Privacidade descreve como o NotifyZap coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais de usuários, visitantes e demais titulares que utilizam nossos serviços, site, aplicativo, painel administrativo, integrações e demais funcionalidades.

Ao utilizar a plataforma, você declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta Política de Privacidade, com os Termos de Uso e com as demais políticas aplicáveis.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a operação, segurança, personalização e melhoria da plataforma. Os dados podem incluir:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, senha criptografada, tipo de comércio, plano contratado e data de expiração do plano.
• Dados de uso: ações realizadas dentro da plataforma, histórico de navegação, cliques, páginas acessadas, campanhas criadas, importações, exportações e logs de atividade.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, sistema operacional, identificadores de sessão e registros de autenticação.
• Dados de contatos: nome, telefone, e-mail, endereço, aniversário, notas e demais informações inseridas pelo usuário nos contatos ou listas.
• Dados de campanha: nome da campanha, mensagem, anexos, grupos selecionados, filtros aplicados, status de envio, estatísticas e registros de execução.
• Dados de suporte: informações enviadas voluntariamente pelo usuário ao abrir chamados, reportar problemas ou solicitar atendimento.

2.1 Métricas do site público

Nas páginas públicas do site (início, política de privacidade e termos de uso), utilizamos medições internas de audiência com as seguintes características:

• Coleta de métricas de acesso: registro agregado de visitas às páginas públicas, para entender volume de acesso e padrões gerais.
• IP anonimizado/pseudonimizado: o endereço IP é tratado com criptografia e identificador técnico derivado, sem armazenamento do IP em texto claro nesse fluxo.
• Finalidade estatística: uso exclusivo para estatísticas internas, segurança operacional e melhoria do serviço.
• Sem compartilhamento comercial: esses dados não são vendidos nem compartilhados com terceiros para fins comerciais ou de publicidade segmentada.

3. Como os dados são utilizados

Os dados coletados poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• criação e administração da conta do usuário;
• autenticação, controle de acesso e segurança;
• execução das funcionalidades da plataforma;
• envio de mensagens, campanhas, relatórios e automações;
• análise de uso, métricas, desempenho e estatísticas;
• personalização da experiência do usuário;
• melhoria dos produtos, funcionalidades e recursos;
• suporte técnico e atendimento ao cliente;
• prevenção a fraude, abuso, spam, exploração de falhas e uso indevido;
• cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais.

Em algumas situações, os dados também poderão ser tratados para fins de marketing, comunicação comercial e recomendações personalizadas, sempre respeitando a base legal aplicável e as preferências do titular quando exigido.

4. Compartilhamento com terceiros

O NotifyZap poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, adequado e compatível com as finalidades descritas nesta Política, inclusive com:

• provedores de hospedagem, infraestrutura e banco de dados;
• serviços de autenticação e verificação de identidade;
• serviços de pagamento e cobrança;
• serviços de e-mail e comunicação;
• serviços de análise, monitoramento e métricas;
• serviços de armazenamento de arquivos;
• prestadores de suporte técnico e manutenção;
• autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.

Sempre que possível, adotamos medidas para reduzir a exposição dos dados, limitando o compartilhamento ao estritamente necessário para a prestação do serviço.

5. Base legal e responsabilidade do titular

O NotifyZap atua como controlador ou operador, conforme a situação concreta do tratamento. O usuário reconhece que é responsável por possuir base legal adequada para inserir, importar, tratar, armazenar e utilizar dados de terceiros dentro da plataforma.

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara que possui autorização, consentimento, legítimo interesse, obrigação legal ou outra base legal aplicável para tratar os dados pessoais que inserir em campanhas, listas, contatos, filtros, históricos e relatórios.

6. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre compartilhamento com terceiros;
• revogação do consentimento, quando esta for a base legal aplicada;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável;
• oposição a tratamentos que contrariem a legislação vigente.

Para exercer esses direitos, o titular poderá entrar em contato com nosso suporte ou com o encarregado indicado na seção de contato desta política.

7. Como o usuário pode acessar ou excluir seus dados

O usuário poderá solicitar acesso, exportação, correção ou exclusão de seus dados pessoais por meio dos canais oficiais de atendimento.

Sempre que tecnicamente possível e juridicamente aplicável, os dados poderão ser disponibilizados em formato legível, exportável ou removidos mediante solicitação.

Alguns dados poderão ser preservados por período adicional quando houver obrigação legal, necessidade regulatória, prevenção a fraude, exercício regular de direitos ou manutenção de registros de auditoria.

8. Medidas de segurança adotadas

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o porte e a natureza do serviço para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação indevida, perda, destruição e tratamento inadequado.

• criptografia de dados sensíveis e/ou de autenticação quando aplicável;
• armazenamento de senhas com hash seguro;
• controle de acesso por perfil e permissões;
• registro de logs e trilhas de auditoria;
• monitoramento de atividades suspeitas;
• revisões periódicas de segurança;
• backup e restauração de dados;
• proteção por HTTPS/TLS nas comunicações suportadas;
• bloqueio de ações abusivas, spam e exploração de falhas;
• boas práticas de desenvolvimento e manutenção da plataforma.

9. Retenção e armazenamento

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta política, para atendimento de obrigações legais, contratuais, regulatórias e para o exercício regular de direitos.

Quando não forem mais necessários, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita, conforme exigido pela legislação aplicável.

10. Cookies e tecnologias de navegação

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências do usuário, análise de desempenho, métricas e melhoria da experiência.

O usuário pode, quando permitido pelo navegador, gerenciar ou desativar cookies, ciente de que certas funcionalidades da plataforma podem deixar de funcionar corretamente.

11. Compartilhamento internacional

Caso dados sejam armazenados ou processados por fornecedores localizados fora do Brasil, o NotifyZap buscará adotar salvaguardas adequadas de proteção, observando a legislação aplicável e os requisitos contratuais pertinentes.

12. Responsabilidade do usuário

O usuário é responsável por:

• inserir apenas dados de terceiros que possa tratar legitimamente;
• não usar a plataforma para práticas ilegais, abusivas ou fraudulentas;
• manter sigilo sobre suas credenciais;
• manter seus dispositivos protegidos;
• informar o suporte em caso de suspeita de incidente ou acesso indevido;
• revisar campanhas, listas e conteúdos antes do envio.

13. Incidentes de segurança

Caso ocorra incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, o NotifyZap adotará medidas de contenção, análise, mitigação e, quando aplicável, comunicação aos envolvidos e às autoridades competentes.

14. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças técnicas, legais, regulatórias ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

15. Contato

Para dúvidas, solicitações de direitos, exclusão de dados ou esclarecimentos sobre esta política, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: suporte@notifyzap.com